1. Erinomaisia esimerkkejä matkailun b2c-kaupoista
1. Lapin Safarit
- mielenkiintoisesti kuvattuja tuotteita ja palveluita, asiakaslähtöistä
2. Salla
julkaisi ensimmäisenä matkailukeskuksena Suomessa matkailuyritysten yhtenäisen varausjärjestelmän sekä Erämää-verkkokaupan, josta asiakas voi ostaa niin majoituksen, ohjelmapalvelut kuin muutkin Sallan tuotteet ja palvelut. Kyseessä on uusi toimintamalli, jota on rakennettu ja pilotoitu Sallassa yhdessä Travius -varausjärjestelmän kehittäjän Codegem Oy:n ja matkailuyritysten kanssa.
3. Savonlinnan Matkailu Oy
- asiakaslähtöistä
Kommentti: Toimivia verkkokauppoja ei ole vielä ilmeisestikään kovin paljon!
2. Esimerkillistä asiakaspalvelua verkkokaupassa
www.mulletoi.fi -verkkokaupassa on onnistuttu luomaan rento ja asiakaslähtöinen ilmapiiri. Sivulla on kuva asiakaspalvelijasta ja selvästi kerrottu miten ja milloin asiakaspalvelijan tavoittaa. Hänelle pystyy helposti chattaamaan ja vastaus tulee kokemuksen mukaan nopeasti. Sivun tekstit ovat kivoja, kohderyhmälähtöisiä ja luovia.
3. Toimin koulutusorganisaatiossa, enkä usko, että lähiaikoina perustamme verkkokauppaa. Tietenkin, jos alamme kauppaamaan koulutuksiamme palvelutoimintana, koulutukset tulisi markkinoida sivuillamme asiakaslähtöisesti, voisimme ottaa oppia mulletoi -verkkokaupan asiakaslähtöisestä toimintatavasta.
