Markkinoinnista ja peleistä

Miksiköhän pelaamiseen suhtaudutaan usein penseästi? Sitä pidetään ajanhukkana (vähän niinkuin lukemista ennen vanhaan!) ja lapsia ja nuoria yritetään kaikin mahdollisin keinoin houkutella "terveellisempien" harrastusten pariin. Asiassa on toki puolensa, toki teinin tulee liikkua, mutta voihan junnu jumpata myös videopelin tahtiin. Haen tällä sitä, että ajat ovat oikeasti muuttuneet ja tulevaisuuden kuluttajasukupolvi viettää yhä enemmän aikaa pelien parissa halusimme me tylsät sitä tai emme. Pelaaminen on loistavaa viihdettä ja hauskan pelin äärellä voi viihtyä koko perhe, ja mielestäni se on aivan yhtä tervettä kuin lautapelin pelaaminen. Tärkeintä on yhdessäolo ja hauskuus. Nurinkurisinta tässä on mielestäni se paradoksi, johon itsekin syyllistyn. Kuusivuotias nappaa iPhoneni aina kuin mahdollista pelatakseen siinä olevaa jalkapallopeliä. Vastustaja on milloin Afrikasta, milloin Aasiasta. Minä torun häntä ja pakotan tekemään jotain "järkevämpää" ja nappaan puhelimen päästäkseni sosiaaliseen mediaan. Kommunikaatio säilyy riitelyä lukuunottamatta nollana minun ja poikani välillä. Aivan mahtavaa.

                                            Source: Wikimedia Commons

Suomessa ei ole vielä oikein tajuttu pelibisneksen mahdollisuuksia. Tällä viikolla uutisoitiin suomalaisen pelifirman Supercellin miljardiluokan kaupasta Japaniin. Kesällä suomalainen pelifirma Grand Cru sai miljoonien rahoituksen ulkomailta. Kaikki tuntevat Angry Birdin tarinan. Toivottavasti nämä esimerkit saavat myös esimerkiksi byrokraattisia ELY-keskuksia paremmin ymmärtämään Suomen tulevaisuuden alaa, peliteollisuutta. Ystäväni yritti jokunen vuosi sitten hakea rahoitusta peli-ideallaan Rovanimen ELY-keskuksesta, mutta hänen ideansa tyrmättiin täysin.

                                          Photo: Juho Paavisto

Mielestäni markkinointi pelaa pitkälti samalla lailla oli kyse markkinoinnista pelien virtuaalimaailmassa tai täällä "oikeassa" elämässä. Kohderyhmän tavoittaminen kohdetta kiinnostavalla viestillä on se juttu. Ehkä kohderyhmän löytää helpommin pelaavien ihmisten keskuudesta ja riippuu varmaan pelistä, että miten ihminen suhtautuu mainontaan. Jos mainonnasta tulee häiritsevää, se ei saa aikaan positiivista vaikutusta eikä AIDA-mallin korkeimmalle tasolle, eli ostamiseen asti ylletä. Product placement toiminee hyvin peleissä, eli tuote on näkyvillä, mutta ei häiritse.

Kyllähän se niin on, että me ihmiset haemme vastapainoa kurjalle arjelle enemmän ja enemmän kaikesta rentouttavasta ja useille meille pelit ovat se helpoin tapa rentoutua ja paeta arkea. Sinne siis yritys, ainakin jos kohderyhmäsi pelaa! Tai vaikka ei nyt vielä pelaisi, mitähän kohderyhmäsi touhuaa viiden tai kymmenen vuoden päästä?

Elämys verkossa?

Siis oikeesti, miten ruotsalaiset osaavat aina kaiken paremmin?

 

 

 

Tutkiessani nettisaitteja kiinnitin huomiota siihen, että ruotsalaisten matkailuyritysten sivustot loistivat tyylikkyydellään ja asiakasryhmien tarpeiden huomioinnissa.  Treehotel on visuaalisesti lumoava ja teemallinen. Itse en ole käynyt Pohjois-Ruotsissa (in the middle of nowhere...) sijaitsevassa hotellissa, mutta sivustolla olevien kuvien perusteella paikka on epätodellisen uniikki. Twitterissä Oprah Winfrey ylistää Treehotelin 10 parhaan matkailukohteen joukkoon, ja luulenpa,että tämä arviointi on tapahtunut pitkälti nettisivujen visuaalisuuden takia... Toivottavasti kokemus jatkuu yhtä upeana myös paikan päällä. 

 

Jukkasjärven Icehotelin sivusto on tyylikkydessään samantyyppinen (liekö saman mainostoimiston suunnittelema?), vahvasti teemallinen, paikallisuuteen pohjautuva ja todellakin tempaa kävijän pois omasta ikävästä arjestä. Paikan perinteisiin pohjautuvat matkailutuotteet on räätälöity upeasti kohderyhmille ja elämyksiä voi ostaa kätevästi sivuilla olevasta verkkokaupasta.  

 

Lapland - the North of Lapland, Lapin matkailumarkkinoinnin hanke, kilpailee onneksi visuaalisesti ruotsalaisten kanssa samassa sarjassa, ja voipa suden silmien intensiivinen katse jonkun mielestä voittaakin ne.  Toimivuus vetää mielestäni vertoja ruotsalaiselle sivustodesignille. Laplication -applikaatio tuo revontulielämyksen vaikka kotisohvalle.

 

 

 

Kun viimeksi varasin perheelle pakettimatkaa kanarialle, jouduin kauhukseni tekemään sen ruotsin kielellä www.sistaminuten.se sivustolta. Sivusto johdatti minun www.apollo.se sivuille ja siellä jouduin ensimmäistä kertaa vastaamaan lukuisiin ja aika pikkutarkkohin kysymyksiin lisäostotoiveista. Tämä taitaa olla jo päivänselvää monilla matkanjärjestäjien sivustoilla, mutta apollon tarkat kysymykset tekivät vaikutuksen. Ehkä osa hohto tuli siitä, että kaikki tapahtui ruotsiksi ja just ja just pärjäsin.

 

 

 

 

Yksi hyvä esimerkki on Grand Rose Kuresaaresta Virosta. Nimensä mukaisesti tämä hemmotteluhotelli on valinnut teemaksi ruusun. Teema seuraa kaikkialla nettisivuilta pikkuriikkisiin yksityiskohtiin paikan päällä. Verkkosivujen tausta soiva musiikki sopii hyvin tunnelmaan. Paikan päällä kaikki yksityiskohdat aina tuoksumaailmasta ystävälliseen asiakaspalveluun on otettu huomioon.

 

 

 

Instagram-kisa

Moi!

Instagram-kisa on nyt ohi ja kuittasimme häviön :)

 

 

Sanotaanko näin, että yritys oli ihan suht kova, mutta ehkä latasimme varmaan "testailuun" liikaa paukkuja ja näin ollen meillä ei ollut tarpeeksi resursseja panostaa yhteiseen, valittuun kuvaan.

Toukokuun lähitunneilla sovimme, että harjoittelemme kaikki tykönämme Instagram-systeemiä ja tapaamme Google+:ssa seuraavalla viikolla. Itse jouduin ensin lataamaan iPirkkooni uudemman käyttöjärjestelmän, jotta sain Instagramin ladattua siihen. Nostan itselleni hattua siitä, että sain uuden käyttiksen ladattua. :) (Varmuuskopiointi ei vain tainnut onnistua...). Loin omalle nimeni Instagram-tilin ja aloin latailla sinne kuvia.

Google+-tapaamisessa kerroin toisille ryhmäläisille Ice_cream_liker -kilpailijoidemme tilistä, jonka olin jotenkin löytänyt. Heillä oli siinä vaiheessa jo paljon seuraajia ja tykkääjiä, jota kovasti ihmettelimme ja yritimme tsekkailla. Sovimme, että alkaisimme käyttämään tiettyjä tagejä. Mirka oli luonut slowtravelinhelsinki -tilin ja Jukka Justin_love_forever -tilin. He olivat keränneet myös listan hyvistä tageistä. Mirkan jätskinsyöntikuva sai heti paljon tykkääjiä, joten ajattelimme, että se saattaisi olla onnistunut suunta, mutta päätimme kuitenkin vielä jatkaa "testailuja". Loin itselleni myös tilin "drinks_on_the_beach" Alicia Hilton-nimellä, ajattelin, että siellä pystyisiin irroittelemaan. Tapasimme Google+:ssa ehkä noin 5-6 kertaa kilpailun aikana.

Kuitenkaan emme onnistuneet saamaan millekään kuvalle himomäärin tykkäyksiä. Seuraajien hankkimiseen menee paljon aikaa, joten siinä mielessä valitsimme mielestäni väärän strategian. Vaikka testailu on ok, olisi pitänyt esim. viikon testailun jälkeen valita yksi tili, jonne antaa vaikka kaikille oikeudet. Näin olisi voinut hommata sinne paljon seuraajia ja sitten kun paljon seuraajia, ladata sinne se kymppikuva, hyvillä tageilla varustettuna ja laittaa se vaikka jonnekin instagram-kilpailuihinkin. Näin teimme vasta ihan lopussa, emmekä ehtineet saada tarpeeksi seuraajia. Itse yritin niitä hommata viimeisenä iltana ja yönä. Lähetin myös edellisellä viikolla viestin facebookiin ja twitteriin, sekä opiskelijoilleni. Ehkä tämä nosti vähän tykkääjiä, muttei missään nimessä riittävästi. Ryhmässämme haasteena oli myös se, että kaikki eivät osallistuneet ryhmätyöhön.

Kaiken tämän jälkeen voisin mutu-tuntumalla sanoa, että Instagram on teinien suosiossa, tykkäävät ladata sinne selfpic-kuvia ja erilaisia biletyskuvia. Yrityksiin en kovin paljon siellä vielä törmännyt, mutta kuka tietää, ehkä Instragram tulee jatkossa olemaan myös markkinointi- ja viestintäkanava yrityksille, näyttäähän tulevaisuuden kuluttaja siellä viihtyvän. Eli ei varmaankaan yhtään haittaa, että olemme tutustuneet tämän tehtävän kautta yhteen viestintäkanavaan, varmasti samoja taktiikkoja voi hyödyntää muilla some-areenoilla. Kuva tai viesti, jossa on joku ihminen ja joku juju, näyttää vetoavan näissä vesissä.

Hatunnosto kilpakumppaneille, olette kyllä uskomattomia! :)

Ja mahtavaa kesää kaikille! Ehkä "drinks_on_the_beach" jossain välissä?Syksyllä tavataan uusien elämysten parissa!

Kiitos Ilkka tästä hauskasta tehtävästä, jatka samaan malliin!

Terkut Rovaniemeltä!
t.Petra

RSS-syötteistä ja niiden seuraamisesta

Johdantoa

Täytyy heti kärkeen tunnustaa, että en ole kovin perehtynyt tähän aiheeseen. Toki seuraan nyt näiden opintojen myötä RSS-syötteitä, mutta arkielämässä en ole kovinkaan tehokas RSS-syötteiden tilaaja ja seuraaja. Ammatillisesti tämänkin asian hallitseminen olisi varmasti mahtavaa, joten olen taas innokas oppija. Lähdenkin lähestymään tätä asiaa ruohonjuuritasolta ja samalla kun itse opiskelen käsitteitä ja erilaisia tapoja tilata ja seurata RSS-syötteitä, raportoin asiasta tänne blogiin.

Mikä on RSS-syöte?

RSS-syötteen lyhenne tulee wikipedian mukaan sanoista  "Really Simple Syndication". RSS-sisällön käyttäjät käyttävät ohjelmia, joita kutsutaan lukijoiksi tai lukijaohjelmiksi. Käyttäjä tilaa syötteen antamalla lukijalleen linkin syötteeseen, jonka lukijaohjelma voi sitten tarkistaa uuden sisällön varalta. Jos uutta sisältöä on tullut edellisen tarkistuksen jälkeen, lukijaohjelma hakee kyseisen sisällön ja näyttää sen käyttäjälle. RSS-syöte voi sisältää vaikka uusimmat uutiset tai artikkelit. Googlen RSS-lukija on ollut suosittu, mutta monien harmiksi se sulkeutuu kesällä 2013.

RSS-syötteen seuraaminen

RSS-syötteen seuraamiseen tarkoitettuja ohjelmia on useita erilaisia. Useimmat käyttävät Internet-selaimeen tai sähköpostiohjelmaan asennettavaa lisäosaa, mutta on olemassa myös puhtaita ainoastaan RSS-syötteiden seuraamiseen tarkoitettuja ohjelmia.
RSS-syötteen edut ja haitat

RSS-syöte on verkkopalvelun käyttäjälle erinomainen apuväline. Aikaa säästyy, kun tieto suosikkisivun päivityksestä tulee automaattisesti. RSS-syöte sopii hyvin myös uutisten seuraamiseen.

RSS-syötteessä on varjopuoliakin. RSS-syötteiden seuraaminen kuormittaa huomattavasti erityisesti suosittujen verkkopalveluiden palvelimia.

RSS-syötteillä on myös eräs toinen negatiivinen puoli, mutta se koskee lähinnä kaupallisten palveluiden ylläpitäjiä. Jos käyttäjät seuraavat ainoastaan RSS-feedia, varsinaisen sivuston kävijämäärä vähenee ja tätä myötä myös mainos- ja muut tulot pienenevät. Moni ylläpitäjä näkeekin RSS-syötteen seuraajan enemmänkin loisena kuin arvokkaana käyttäjänä.

Esimerkki: Feedly

Päätin tarkastella Feedlyn RSS-syöteohjelmaa. Feedly ilmaisee sivuillaa, että siirtyminen Google Readerista Feedlyyn pitäisin tapahtua saumattomasti. He myös ilmoittavat, että heille on tullut miljoonia asiakkaita sen jälkeen kun Google ilmotti sulkevansa RSS-lukijansa. Feedlyn asiakassuuntautuneisuus tekee myös vaikutuksen, he suorastaan kerjäävät asiakaspalautetta ja ovat ottaneet asiakkaat mukaan kehittämään Feedlyä.

Tässä Feedlyn perusteita siirtymiselle juuri Feedlyyn Google Readeristä:

Easy Migration from Google Reader: Users will only be required to log in to Feedly using their account and all the feds form google reader and all the categories will be easily imported to Feedly.

Similar User Functionality: Feedly is similar to Google reader for users who don’t like experiencing change. It has features like Tagging and star features, which were available on Google reader.

Multiple Views: Allows you to transition between viewing options dependent on your preference

Uninterrupted Use: Users can continue following their favorite trends and other services without interruptions, all they will be required to do is to migrate using the easy steps below and they will be good to go.

Yrittäessäni asentaa Feedlyä sain tämänlaisen virheilmoituksen:


"Et ole käyttänyt Google Play -kauppasovellusta laitteellasi tämän tilin kautta.

Näet virheen "Et ole käyttänyt Google Play -kauppasovellusta laitteellasi tämän tilin kautta. Sovelluksen kuvake on valkoinen ostoskassi. Lisätietoja." Google Play -sivustossa, jos

• Puhelintasi tai tablet-laitettasi ei tueta. Et voi lisätä puhelinta tai tablet-laitetta play.google.com-osoitteessa olevaan laiteluetteloon manuaalisesti. Et myöskään voi käyttää Google Play -sivustoa.


• Yrität käyttää Google Play -sivustoa ennen kuin olet käyttänyt Google Play -sovellusta laitteellasi. Käytettyäsi Google Play -kauppasovellusta laitteellasi voi kestää useita minuutteja, ennen kuin laite näkyy osoitteessa play.google.com. Jos laitteeseesi ei ole esiasennettu Google Play -kauppasovellusta, ota yhteyttä palveluntarjoajaasi tai laitteen valmistajaan.


• Olet kirjautunut sisään Google Apps -tilillä, jota ei ole siirretty uuteen Google Apps -infrastruktuuriin. Google Play -sivustoa ei voi käyttää tämäntyyppisillä tileillä. Käytä sen sijaan Google Play -kauppasovellusta laitteellasi.


• Laitteesi käyttää Android 1.5 (Cupcake) -versiota. Google Play -sivustoa ei voi käyttää Android 1.5 -version laitteilla. Käytä sen sijaan laitteesi Google Play -kauppasovellusta."

Yritän ehtiä jatkamaan tutkimustyötä vielä illalla. Jos en ehdi, ehkä saan Ilkalta ja muilta apua huomenna lähijaksolla. Seurattavia blogeja löysin lukuisia uusia, toivottavasti saan tilattua feedit niistä pian. :)  



Lähteet:
jorkki.com. Mikä on RSS. Opas aloittelijolle.
Wikipedia.
Rebeka Radice. Resource Roundup: How to Migrate Google Reader to Feedly.

Internetin vaikutuksista matkailuyrityksen arvoketjuun

ARVOKETJU

 

Arvoketjun avulla voidaan analysoida tiettyjä toimintoja, joiden kautta yritykset voivat luoda arvoa ja saavuttaa kilpailuetua. Toisin sanottuna yritys nähdään arvoa luovien toimintojen ketjuna.

 

Porter (1998) esitti, että yrityksissä on joukko säännöllisesti toistuvia ja toisiinsa liittyviä toimintoja. Porter kehitti havaintonsa perusteella mallin, jota kutsutaan arvoketjuksi. Arvoketjussa on Porterin mukaan sekä ensisijaisia toimintoja että tukitoimintoja.

 

 

Arvoketjun ensisijaiset toiminnot

Näiden toimintojen tarkoituksena on tuottaa arvoa, joka ylittää tuotteen tai palvelun tuottokustannukset, eli tuottaa yritykselle voittoa

• Tulologistiikka sisältää saapuvien materiaalien vastaanoton, varastoinnin, inventoinnin ja tarpeen vaatiessa niiden siirtämisen kokoonpanoon.
• Toiminnot sisältävät kaikki ne toiminnot, joissa tuotantopanos siirtyy lopputuotteeseen (esim. koneistus, pakkaaminen, kokoonpano, laitehuolto, testaaminen).
• Lähtölogistiikka sisältää kaikki toiminnot, joita tarvitaan lopputuotteen toimittamiseksi asiakkaille (kuten varastointi, tilausten täyttäminen, kuljetus, jakelun hallinta).
• Myynti ja markkinointi kattaa toiminnot, jotka liittyvät asiakkaan tarpeiden tunnistamiseen ja myynnin luomiseen (esim. kanavien valinta, mainostaminen, markkinointi, myynti, hinnoittelu, jälleenmyynnin hallinta).
• Palvelut sisältävät toiminnot, jotka ylläpitävät ja lisäävät tuotteiden ja palveluiden arvoa, sen jälkeen kun ne on myyty asiakkaille (esim. asiakastuki, korjauspalvelut, asennuspalvelut, koulutus, varaosien hallinta, päivitykset).

Jokainen ensisijaisista toiminnoista voi olla ratkaisevan tärkeä kilpailuetua muodostettaessa. Esimerkiksi tulo- ja lähtölogistiikka ovat äärimmäisen tärkeitä jakelupalveluiden toimittajalle, kun taas toimistotarvikkeiden huoltoa tarjoavalle yritykselle ratkaisevassa asemassa ovat palvelutoiminnot. Nämä viisi luokkaa ovat luonteeltaan yleisiä, ja ne on kuvattu tähän vain laveasti. Jokaiseen yleiseen toimintoon sisältyy tarkemmin määriteltyjä toimintoja, jotka vaihtelevat yrityskohtaisesti.

Esimerkki matkailualalta -Travius

Otan tähän yhteyteen esimerkiksi Travius-järjestelmän, joka on kehitetty lähinnä b to b -kauppaan, mutta myös b to c -kauppaan. Travius on toiminnanohjausjärjestelmä, jonka avulla matkailualan yritys voi kehittää toimintaansa tehokkaammaksi ja järkevämmäksi. Travius on käytössä jo yli sadassa matkailualan yrityksessä. Kun travius on käytössä verkostossa, esimerkiksi hollantilainen matkanjärjestäjä voi rakentaa haluamansalaisen matkailupaketin Rovaniemellä ja saada hinnan tälle paketille miltei hetkessä. Ennen toiminnanohjausjärjestelmää paketin rakentamiseen on pitänyt käyttää monia välikäsiä (matkatoimistoja, DMC yms.) ja välikäsien kautta myös virhemahdollisuudet kasvavat.   

 

Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun paljon. Internet tarjoaa paljon mahdollisuuksia matkailualan yrityksille tuottaa tehokkaasti laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluita. Jokaisen yrityksen pitää rakentaa omaan strategiaan ja visioon sopivat e-strategia, mutta uskallanpa väittää, että internet myyntikanavana, tavalla tai toisella, on todella tärkeä matkailuyrityksille.  

Lähteet

Tiihonen, Jouko 2013. Travius-koulutus. Lisätietoja: http://www.codegem.fi.

Strategy Train. Small Enterprise Strategy Train. http://www.strategy-train.eu. Luettu 30.4.2013.

 

 

 

 

Luetaanpa lakia matkailuyrittäjälle

 

 

Tässä bloggauksessa käsittelen lainsäädäntöä, johon jokaisen matkailualan yrittämistä suunnittelevan tulisi tutustua. Tai jokaisen, joka kehittää yritykseen sähköisiä myyntikanavia.  

 

VALMISMATKALAKI

Valmismatkalakia sovelletaan valmismatkan markkinointiin ja valmismatkaa koskevaan sopimukseen, kun:

1) matkan tarjoaa matkailupalveluksia muutoin kuin satunnaisesti järjestävä tai välittävä elinkeinonharjoittaja vastiketta vastaan; ja

2) matka kestää yli 24 tuntia tai sisältää majoituksen yön aikana.

Valmismatkalla tarkoitetaan tässä laissa etukäteen järjestettyä yhdistettyyn hintaan tarjottua palvelusten yhdistelmää, johon sisältyy vähintään:

1) kuljetus ja majoitus; tai

2) kuljetus tai majoitus sekä lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus; tässä tarkoitettuna palveluksena ei pidetä kuljetukseen tai majoitukseen liittyvää oheispalvelusta, kuten ruokailu-, ajanvietto- tai kokousjärjestelyjä, eikä muuta vastaavaa palvelusta, joka ei määräävästi vaikuta kokonaisuuden sisältöön ja hintaan.

 

 Me valmismatkalla

 

 

KULUTTAJANSUOJALAKI

Tämä laki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille.

Markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista eikä siinä saa käyttää kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä. Sopimatonta menettelyä ei saa käyttää myöskään asiakassuhteessa.

Markkinointia pidetään hyvän tavan vastaisena, jos se on selvästi ristiriidassa yleisesti hyväksyttyjen yhteiskunnallisten arvojen kanssa ja erityisesti jos:
 

1) se loukkaa ihmisarvoa taikka uskonnollista tai poliittista vakaumusta;

 

2) siinä esiintyy sukupuoleen, ikään, etniseen tai kansalliseen alkuperään, kansalaisuuteen, kieleen, terveydentilaan, vammaisuuteen, seksuaaliseen suuntautumiseen tai muuhun henkilöön liittyvään seikkaan perustuvaa syrjintää; taikka

 

3) siinä suhtaudutaan hyväksyvästi toimintaan, jossa vaarannetaan terveyttä, yleistä turvallisuutta tai ympäristöä ilman, että tällaisen toiminnan esittämiseen on markkinoitavaan hyödykkeeseen liittyvää asiallista perustetta.

 

Alaikäisille suunnattua tai alaikäiset yleisesti tavoittavaa markkinointia pidetään hyvän tavan vastaisena erityisesti, jos siinä käytetään hyväksi alaikäisen kokemattomuutta tai herkkäuskoisuutta, jos se on omiaan vaikuttamaan haitallisesti alaikäisen tasapainoiseen kehitykseen tai jos siinä pyritään sivuuttamaan vanhempien mahdollisuus toimia täysipainoisesti lapsensa kasvattajina. Hyvän tavan vastaisuutta arvioitaessa otetaan huomioon markkinoinnin yleisesti tavoittamien alaikäisten ikä ja kehitystaso sekä muut olosuhteet.

PAKOTTAVAA LAINSÄÄDÄNTÖÄ

Kuluttajansuojalaki on valtaosaltaan pakottavaa lainsäädäntöä. Kuluttajansuoja- tai muun pakottavan lain vastainen ehto on näin ollen automaattisesti mitätön.

Koska elinkeinonharjoittaja alan ammattilaisena, sopimusehtojen laatijana ja resursseiltaan suurempana on sopimussuhteessa vahvempi osapuoli, kuluttajansuojalaissa on katsottu tarpeelliseksi tasapainottaa osapuolten asemaa suojaamalla kuluttajaa kohtuuttomia ehtoja vastaan.

Ehtoja ei voi laatia esimerkiksi niin, että erilaiset riskit hankitun hyödykkeen virheistä tai toimituksen puutteista kasautuvat kohtuuttomasti enemmän kuluttajan kuin yrityksen kannettavaksi. Kohtuuttomimmillaan sopimusehdot ovat sellaiset, että yrityksellä on vain ”velvollisuus” vastaanottaa kauppahinta, mutta asiakas kantaa kaikki riskit.

Kuluttajansuojalain perusteella voidaan kohtuuttoman sopimusehdon käyttäminen myös kieltää samalla tavalla kuin lainvastainen markkinointi. Kiellon määrää markkinaoikeus tai kuluttaja-asiamies.

TIETOSUOJA KULUTTAJALLE SUUNNATUSSA VERKKOKAUPASSA

 

Tietosuojalaki koskee verkkokauppaa mm. henkilötietojen keräämisen ja käsittelyn osalta. Kaikkien kuluttajaa koskevien ominaisuuksien tai elinolosuhteitaan koskevien henkilötietojen kerääminen, tallettaminen sekä käsittely on hyvin tarkasti säänneltyä.

Rekisterinpitäjän, esimerkiksi verkkokaupan, on laadittava sekä pidettävä kaikkien saatavilla lainmukaista rekisteriselostetta, jossa määritellään esimerkiksi rekisterinpitäjä, henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja tietojen luovutuksen pelisäännöt.

 

 

ETÄMYYNTISÄÄNNÖKSET

 

Etämyynti on kaupankäyntiä, jossa ostaja ja myyjä eivät ole samanaikaisesti läsnä. Kauppa ja sitä edeltävä markkinointi tapahtuu kokonaan sähköpostilla, puhelimella tai muilla viestintävälineillä. Tyypillistä etämyyntiä ovat puhelinmyynti, postimyynti ja verkkokauppa. Etämyynnissä on poikkeussääntöjä normaaliin kaupankäyntiin nähden, esimerkiksi valtaosaa tuotteista koskee kaupan peruuttamisoikeus.

 

1. Kuluttajalla on oikeus saada etämyyntikaupasta vahvistus.

2. Toimituksen viivästyminen etämyynnissä. Etämyynnissä tuotteelle luvataan yleensä tietty toimitusaika. Jos kauppias viivästyy sovitusta toimitusajasta, voit yleensä perua kaupan vetoamalla etämyynnin peruutusoikeuteen. Jos tarkkaa toimitusajankohtaa ei ole sovittu, tuote on saatava viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksesta.

3. Valtaosalla etämyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus.

4. Etämyynnissä – kuten verkkokaupassa, puhelin- ja postimyynnissä – myyjän on annettava asiakkaalle kirjalliset ohjeet siitä, miten kaupan peruutustilanteessa on meneteltävä.

 

 

ns. muotovapaus yritysten välisissä sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa

 

SÄHKÖISEN KAUPAN SOPIMUKSET

Verkkosopimukset ovat sähköisiä sopimuksia, joille on ominaista että tahdonilmaisujen vaihto tapahtuu tietoverkon välityksellä. Sopimuksen teossa ei tällöin ole mahdollista käyttää perinteistä kirjallista muotoa tai omakätistä allekirjoitusta. Verkko-sopimukset ovat lisäksi luonteeltaan tyypillisesti etäsopimuksia. Sähköisten sopimusten luotettavuuden kannalta on tärkeää, että oikeustoimen sisältö, oikeustoimen tekijä ja tämän ilmaisutahto on myöhemmin todennettavissa.


Sopimuksen tekeminen ja sähköinen liiketoiminta

Yritysten välistä nimenomaan sähköistä kaupankäyntiä tai sopimuksen tekemistä koskevaa normistoa on hyvin vähän. Sopimusvapauden periaatteesta (mm. sopijakumppanin valintavapaus, muotovapaus, sisältövapaus, lainvalintavapaus) johtuen yritykset voivat pääsääntöisesti vapaasti sopia oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan. Sähköinen sopimus on lähtökohtaisesti samassa asemassa kuin perinteinenkin sopimus. 

Eli näitä sopimuksia koskee pääsääntöisesti muotovapaus. Tämä tarkoittaa sitä, että laki ei määrää sopimuksen muotoa vaan yritykset voivat tehdä sopimuksensa parhaimmaksi katsomalla tavalla ja sopijaosapuolille sopivassa muodossa eli se voidaan tehdä myös suullisesti tai sähköisesti. 


Kuten kaikesta huomaamme, sähköiseen liiketoimintaan liittyy paljon lainsäädäntöä, josta alalla olevan yrityksen täytyy olla tietoinen.

Lähteet

Kuluttajansuojalaki. Kilpailu- ja kuluttajavirasto. http://www.kkv.fi/. Luettu 29.4.2013.

Laine Juha. Verkkokauppaoikeus s. 229-245, kuluttajansuojalain 6 luku.

 

Verkkokaupan merkityksestä

Verkkokaupan merkityksestä yleensä 

Verkkokaupan merkitys liiketoiminnassa kasvaa voimakkaasti. Menestyäkseen tulevaisuudessa yritysten on kyettävä arvioimaan verkkokaupan merkitystä omalle liiketoiminnalleen, havaittava asiakaskäyttäytymisen muuttuminen sekä onnistuttava toteuttamaan menestyviä verkkokauppoja ja monikanavatoteutuksia. Verkkokauppa on välttämätön asiakaskohtaamisen kanava maailmassa, jossa kuluttajat tekevät ostopäätöksiään verkossa. Samalla se on myyjälle mahdollisuus tehdä asioita paremmin.

Photo by mediadeus

Kaupankäyntiprosessi muuttuu

Kaupankäyntiprosessit tulevat muuttumaan verkkokaupan yleistyessä. Spontaanien ostosten määrä lisääntyy, kun kuluttajan on helppo ostaa tuote verkosta vain nappia painamalla. Myös kilpailu kiristyy, kuluttajien on helppo vertailla tuotteiden tai palveluiden hintoja erilaisilla hintoja vertaavilla sovelluksilla (esim. vertaa.fi tai trivago). Myös suositukset vaikuttavat netissä ostopäätöksiin. Erilaiset tähtiluokitukset ohjaavat kuluttajaa ostamaan muiden käyttäjien hyväksi arvioimia tuotteita tai palveluita. Twitteristä luin tällä viikolla, että tripadvisor tulee pian julkaisemaan erityisen palvelun hotelleille, joka näyttää upotettuna hotellien nettisivuille vain parhaimmat kommentit tripadvisorista. Verkossa kuluttajat voivat helposti nähdä massojen mielipiteitä tietyistä matkakohteista, palveluista tai tuotteista. Itse uskon kuitenkin vielä sosiaaliseenkin elementtiin kaupankäyntiprosesseissa. Ainakin minä henkilökohtaisesti nautin (pieninä annoksina ja harvoin) kaupoissa kiertelystä ja esimerkiksi vaatteiden kokeilemisesta. Välillä voi poiketa leivoskahveille hyvän ystävän kanssa ja sitten jatkaa aarteiden ihastelua. Tätä samaa sosiaalista shoppailuelämystä ei verkossa saa. Matkatuotteita on myös joskus kiva käydä kysymässä ammattilaisilta matkatoimistosta. Esimerkiksi nyt mietin, että minne lähtisimme lomalle syyslomalla. Haluttaisi manner-Espanjaan ja vaikka maa on tuttu, olisi kiva kuulla ammattilaisen ajatuksia sopivasta matkakohteesta tai mahdollisesta paketista. Tätä henkilökohtaista vuorovaikutusta ei ainakaan tänä päivänä verkosta vielä saa. Ehkä jo huomenna.

Photo by mediadeus

 

Kuka voittaa, kuka häviää?

Uskon, että kuluttajien tarpeet tunnistava verkkokauppias tulee pärjäämään markkinoilla. Uskon, että yritys, joka uskaltaa välittää asiakkaastaan ja tarjoaa superhyvää asiakaspalvelua myös verkossa, tulee pärjäämään. Verkko on sinänsä kylmä, mutta jos siellä pystyy tarjoamaan mahdollimman lämmintä ja sydämellistä asiakaspalvelua, se on ainakin tänä päivänä vielä kilpailuetu.

Verkkokaupassa tulee pärjäämään verkkokauppaan kokonaisvaltaisesti satsaava yritys. Ei riitä, että perustaa verkkokaupan nettisivuille. Yrityksen pitää olla tietoinen asiakkaan haluista ja tarpeista ja selvittää asiakkaan ostokäyttäytymisprosessi verkkokaupassa. Kaiken pitää toimia kuin rasvattu ja varsinkaan teknisiä ongelmia, esimerkiksi maksamisvaiheessa, ei saisi tulla. Verkkokaupan tulee olla osa yrityksen strategiaa ja sen tulee olla saumattomassa linjassa yrityksen muiden prosessien kanssa.

Suomalaiset ostavat paljon ulkomaisista verkkokaupoista. Itse ostin esimerkiksi hääkengät Englannista verkkokaupasta, koska niitä ei Rovaniemen korkeudelta muualta saanut. Huomasin, että ulkomaiset verkkokaupat pystyvä kilpailemaan hinnoilla, koska heidän verotuksensa on kevyempi kuin suomalaisten verkkokauppojen. Tämä saattaa olla uhkana suomalaisille verkkokaupoille ainakin kulutustavaramarkkinoilla, jolloin hinta on usein tärkein valintakriteeri. Elämysmarkkinoilla tämä ei ole ehkä niin suuri uhka, koska tajunnanräjäyttävästä elämyksestä maksetaan mielellään eikä hinta ole aina määräävä tekijä. Suomi ei tällä hetkellä vahvoilla hintamarkkinoilla, ehkä mahdollisuutemme onkin enemmän elämysmarkkinoilla.